Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich

Diese "Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Kunden" gelten für die Beziehungen zwischen der Orderado-Plattform und den Kunden. Sie gelten nicht für Restaurants und andere Geschäftspartner. Für diese gelten die "Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Geschäftspartner".

2. Definitionen

2.1 Grundlegende Begriffe

Menü: Die vom Restaurant angebotenen Speisen- und Getränkeoptionen, die der Kunde über die Plattform bestellen kann.

Bestellung: Die Anweisung, die der Kunde über die Plattform an das Restaurant bezüglich der ausgewählten Produkte erteilt.

Kunde: Eine natürliche Person ab 18 Jahren oder eine juristische Person, die über die Plattform eine Bestellung aufgibt.

Dienstleistungsvertrag: Die Vereinbarung zwischen dem Kunden und dem Restaurant bezüglich der Lieferung oder Abholung einer Bestellung.

Plattform: Die Orderado.at-Website, mobile Anwendungen und zugehörige digitale Tools.

Restaurant: Das auf der Plattform gelistete Unternehmen, das Speisen und Getränke zubereitet, verpackt und liefert.

Restaurantinformationen: Kontaktdaten, Menüinhalte, Preise, Liefergebiet, Mindestbestellwert und andere betriebliche Informationen.

Altersbeschränkte Produkte: Produkte mit gesetzlichen Altersbeschränkungen wie Alkohol.

Plattformdienstleistung: Orderados Dienstleistungen zur digitalen Verbindung von Restaurants und Kunden, Bestellabwicklung und Zahlungsabwicklung.

Servicegebühr: Die in Artikel 6 genannte Nutzungsgebühr für die Plattform.

Trinkgeld: Eine freiwillige zusätzliche Zahlung des Kunden an das Lieferpersonal.

3. Orderado Identität

Orderado wird von ALSANCAK Werbeagentur und e-Marketing Services e.U. betrieben.

Unternehmensinformationen

Firmenname: ALSANCAK Werbeagentur und e-Marketing Services e.U.

Adresse: Rilkestraße 20, 4020 Linz, Österreich

Telefon: 0043 676 9758535

E-Mail: alsancak@alsancak.at

UID Nr: ATU65253655

Firmenbuchgericht: Handelsgericht Linz

Kammerzugehörigkeit: WKO – Mitglied der Wirtschaftskammer Linz, Österreich

4. Anwendungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten nur für die Orderado-Plattformdienstleistungen. Orderado ist nicht verantwortlich für die Menüinhalte und Produktqualität der Restaurants.
Durch das Aufgeben einer Bestellung schließt der Kunde direkt einen Vertrag mit dem ausgewählten Restaurant. Der Kunde ist an seine Bestellung gebunden und kann, außer in den in Artikel 7 genannten Fällen, keine Rückerstattung verlangen.
Um die Plattform nutzen zu können, müssen natürliche Personen mindestens 18 Jahre alt sein.

5. Änderungen der Bedingungen

Orderado kann diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen aktualisieren. Bei wesentlichen Änderungen werden die Kunden vorab informiert.
Kunden, die die Änderungen nicht akzeptieren, wird empfohlen, die Plattform nicht zu nutzen.
Die weitere Nutzung der Plattform nach Änderungen gilt als Annahme der aktualisierten Bedingungen.

6. Haftungsbeschränkungen

Orderado veröffentlicht die Restaurantinformationen unverändert auf der Plattform. Die Restaurants sind für Menüinhalte und Produktinformationen verantwortlich.
Restaurants können bei der Zubereitung von Speisen allergenreiche Zutaten verwenden. Kunden mit Allergien wird empfohlen, vor der Bestellung direkt mit dem Restaurant Kontakt aufzunehmen.
Orderado bemüht sich, einen unterbrechungsfreien Service der Plattform zu gewährleisten, übernimmt jedoch keine Haftung für technische Störungen.

7. Bestellprozess

Die Bestellung wird verbindlich, nachdem der Kunde die Zahlungsbestätigung gegeben hat.
Bei Eingang der Bestellung wird eine elektronische Bestätigung von Orderado versendet.
Kunden können als Gast bestellen. Gastbestellungen werden 12 Monate lang gespeichert.
Zur Vollendung der Bestellung ist die Angabe korrekter Kontakt- und Adressdaten erforderlich.
Der Kunde muss für Informationen zum Bestellstatus erreichbar sein.
Bei der Lieferoption ist es wichtig, dass der Kunde an der angegebenen Adresse anwesend ist. Ist der Kunde nicht anwesend, sucht das Lieferpersonal nach angemessenen Lösungen.
Orderado erhebt für die Plattformdienstleistungen eine Servicegebühr vom Kunden. Diese Gebühr wird vor der Bestellung klar angezeigt.
Die Liefergebühren variieren je nach Restaurant und Region. Der Betrag wird vor der Bestellung mitgeteilt.
Für Servicegebühr und Liefergebühren kann eine Rechnung bei Orderado angefordert werden.
Bei der Abholoption muss der Kunde zur angegebenen Zeit im Restaurant anwesend sein.
Bei Bestellungen von altersbeschränkten Produkten kann eine Identitätsprüfung durchgeführt werden. Kunden, die die Altersvoraussetzung nicht erfüllen, erhalten diese Produkte nicht.
Orderado ist nicht für die Erfüllung des Vertrags zwischen Restaurant und Kunde verantwortlich.
Trinkgelder sind für das Lieferpersonal bestimmt und stellen keine Orderado-Servicegebühr dar.
Trinkgelder werden über Orderado an das Lieferpersonal weitergeleitet.
Trinkgelder können nach Bestätigung nicht zurückerstattet werden.

8. Stornierung und Rückgabe

Unbeschadet der Verbraucherrechte sind Lebensmittel im Allgemeinen nicht rückgabefähig.
Restaurants können Bestellungen stornieren, wenn Produkte nicht verfügbar sind oder in Fällen höherer Gewalt.
Bestellungen von Kunden, die falsche oder unvollständige Informationen angeben, können in Zukunft abgelehnt werden.
Orderado behält sich das Recht vor, verdächtige Bestellungen zu stornieren.

9. Nutzerinhalte

Von Kunden geteilte Bewertungen und Kommentare sind öffentlich zugänglich.
Kunden, die Inhalte teilen, bestätigen, dass sie die Rechte an dem geteilten Material besitzen.
Illegale, irreführende oder werbliche Beiträge sind verboten.
Orderado behält sich das Recht vor, unangemessene Inhalte zu entfernen.
Unangemessene Inhalte können Orderado gemeldet werden.
Bewertungen spiegeln die Meinungen der Kunden wider, Orderado ist für diese Inhalte nicht verantwortlich.

10. Zahlungsbedingungen

Beschwerden zu Produkten und Dienstleistungen sollten direkt an das Restaurant gerichtet werden.
Bei unvollständiger oder fehlerhafter Lieferung ist eine Rückerstattung möglich.
Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen und innerhalb von 10 Werktagen abgeschlossen.

11. Streitbeilegung

Bei Beschwerden zu Produkten und Lieferungen sollte zunächst Kontakt mit dem Restaurant aufgenommen werden.
Beschwerden zu Plattformdienstleistungen sollten an den Orderado-Kundenservice gerichtet werden.
Beschwerden werden so schnell wie möglich geprüft und gelöst.
Beschwerden sollten innerhalb einer angemessenen Frist nach Problemfeststellung gemeldet werden.
Online-Streitbeilegungsplattformen sind verfügbar.

12. Schlussbestimmungen

Diese Bedingungen unterliegen österreichischem Recht. Für alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit diesen Bedingungen sind die Gerichte in Linz zuständig.

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General Terms and Conditions (GTC)

Valid from January 2025

1. Scope

These "General Terms and Conditions for Customers" apply to the relationships between the Orderado platform and customers. They do not apply to restaurants and other business partners. For these, the "General Terms and Conditions for Business Partners" apply.

2. Definitions

2.1 Basic Terms

Menu: The food and beverage options offered by the restaurant that the customer can order through the platform.

Order: The instruction that the customer gives to the restaurant via the platform regarding the selected products.

Customer: A natural person aged 18 or over or a legal entity that places an order through the platform.

Service Contract: The agreement between the customer and the restaurant regarding the delivery or pickup of an order.

Platform: The Orderado.at website, mobile applications, and related digital tools.

Restaurant: The business listed on the platform that prepares, packages, and delivers food and beverages.

Restaurant Information: Contact details, menu contents, prices, delivery area, minimum order value, and other operational information.

Age-Restricted Products: Products with legal age restrictions such as alcohol.

Platform Service: Orderado's services for digitally connecting restaurants and customers, order processing, and payment facilitation.

Service Fee: The platform usage fee mentioned in Article 6.

Tip: A voluntary additional payment from the customer to the delivery personnel.

3. Orderado Identity

Orderado is operated by ALSANCAK Werbeagentur und e-Marketing Services e.U.

4. Application Scope

These General Terms and Conditions apply only to the Orderado platform services. Orderado is not responsible for the menu contents and product quality of the restaurants.
By placing an order, the customer directly enters into a contract with the selected restaurant. The customer is bound by their order and cannot request a refund except in the cases mentioned in Article 7.
To use the platform, natural persons must be at least 18 years old.

5. Changes to Terms

Orderado may update these General Terms and Conditions. In case of significant changes, customers will be informed in advance.
Customers who do not accept the changes are advised not to use the platform.
Continued use of the platform after changes constitutes acceptance of the updated terms.

6. Liability Limitations

Orderado publishes the restaurant information unchanged on the platform. Restaurants are responsible for menu contents and product information.
Restaurants may use allergen-containing ingredients when preparing food. Customers with allergies are advised to contact the restaurant directly before ordering.
Orderado strives to provide uninterrupted platform service but does not accept liability for technical disruptions.

7. Order Process

The order becomes binding after the customer gives payment confirmation.
Upon receipt of the order, an electronic confirmation is sent by Orderado.
Customers can order as guests. Guest orders are stored for 12 months.
To complete the order, correct contact and address details are required.
The customer must be reachable for information on the order status.
For the delivery option, it is important that the customer is present at the specified address. If the customer is not present, the delivery personnel will seek reasonable solutions.
Orderado charges a service fee from the customer for the platform services. This fee is clearly displayed before ordering.
Delivery fees vary depending on the restaurant and region. The amount is communicated before ordering.
An invoice for the service fee and delivery fees can be requested from Orderado.
For the pickup option, the customer must be present at the restaurant at the specified time.
For orders of age-restricted products, identity verification may be conducted. Customers who do not meet the age requirement will not receive these products.
Orderado is not responsible for the fulfillment of the contract between the restaurant and the customer.
Tips are intended for the delivery personnel and do not constitute an Orderado service fee.
Tips are forwarded to the delivery personnel via Orderado.
Tips cannot be refunded after confirmation.

8. Cancellation and Return

Without prejudice to consumer rights, food products are generally not returnable.
Restaurants may cancel orders if products are unavailable or in cases of force majeure.
Orders from customers who provide incorrect or incomplete information may be rejected in the future.
Orderado reserves the right to cancel suspicious orders.

9. User Content

Reviews and comments shared by customers are publicly accessible.
Customers sharing content confirm that they own the rights to the shared material.
Illegal, misleading, or advertising content is prohibited.
Orderado reserves the right to remove inappropriate content.
Inappropriate content can be reported to Orderado.
Reviews reflect customer opinions; Orderado is not responsible for this content.

10. Payment Terms

Complaints about products and services should be directed directly to the restaurant.
In case of incomplete or incorrect delivery, a refund is possible.
Refunds are made to the original payment method and completed within 10 working days.

11. Dispute Resolution

For complaints about products and deliveries, contact should first be made with the restaurant.
Complaints about platform services should be directed to the Orderado customer service.
Complaints are reviewed and resolved as quickly as possible.
Complaints should be reported within a reasonable period after problem identification.
Online dispute resolution platforms are available.

12. Final Provisions

These terms are governed by Austrian law. For all disputes related to these terms, the courts in Linz have jurisdiction.