Bestellprozess: Orderado ist eine kommissionsfreie Plattform, die Sie direkt mit Restaurants verbindet. Ihre Bestellung wird direkt an das Restaurant weitergeleitet, das für die Zubereitung und Lieferung verantwortlich ist.

Ordering process: Orderado is a commission-free platform that connects you directly with restaurants. Your order is forwarded directly to the restaurant, which is responsible for preparation and delivery.

Bestellstatus: Sie können den Status Ihrer Bestellung in Echtzeit in Ihrer Orderado-App oder auf unserer Website verfolgen.

Order status: You can track the status of your order in real time in your Orderado app or on our website.

Sie können Ihren Bestellstatus auf verschiedene Weise überprüfen:

You can check your order status in several ways:

• In der Orderado-App: Unter "Meine Bestellungen"
• Auf unserer Website: Im Bereich "Bestellverlauf"
• Per E-Mail-Benachrichtigung: Wir senden Ihnen Status-Updates
• Direkt beim Restaurant: Für detaillierte Informationen zur Zubereitung

• In the Orderado app: Under "My Orders"
• On our website: In the "Order History" section
• Via email notification: We send you status updates
• Directly with the restaurant: For detailed preparation information

Bestellungsänderungen: Nachdem Sie Ihre Bestellung über unsere Plattform abgeschlossen haben, wenden Sie sich bitte direkt an das Restaurant.

Order changes: After you have completed your order through our platform, please contact the restaurant directly.

Stornierungen: Wenn das Restaurant Ihre Bestellung noch nicht vorbereitet hat, ist eine Stornierung möglich. Bei Problemen wenden Sie sich bitte umgehend an das Restaurant.

Cancellations: If the restaurant has not yet prepared your order, cancellation is possible. If you have problems, please contact the restaurant immediately.

Die Lieferzeit wird vom Restaurant festgelegt und variiert je nach:

The delivery time is determined by the restaurant and varies depending on:

• Aktueller Auslastung des Restaurants
• Entfernung zu Ihrer Adresse
• Tageszeit und Bestellaufkommen
• Wetterbedingungen

• Current workload of the restaurant
• Distance to your address
• Time of day and order volume
• Weather conditions

Die geschätzte Lieferzeit wird Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt. Für genaue Informationen kontaktieren Sie bitte das Restaurant direkt.

The estimated delivery time is shown to you during the ordering process. For accurate information, please contact the restaurant directly.

Sollten Probleme mit Ihrer Lieferung auftreten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 15 Minuten nach Erhalt direkt an das Restaurant.

If there are problems with your delivery, please contact the restaurant directly within 15 minutes of receipt.

Das Restaurant bietet in der Regel:

The restaurant typically offers:

• Ersatzlieferung des betroffenen Artikels
• Gutschrift für zukünftige Bestellungen
• In manchen Fällen: Rückerstattung

• Replacement delivery of the affected item
• Credit for future orders
• In some cases: Refund

Orderado bietet verschiedene sichere Zahlungsmethoden an:

Orderado offers various secure payment methods:

• Barzahlung bei Lieferung
• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Klarna (Sofortüberweisung, Rechnung)
• Apple Pay & Google Pay
• Bankomatkarte (Online)

• Cash on delivery
• Credit card (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Klarna (Instant transfer, Invoice)
• Apple Pay & Google Pay
• Debit card (Online)

So lösen Sie Ihren Gutschein ein:

Here's how to redeem your voucher:

1. Fügen Sie Artikel zu Ihrem Warenkorb hinzu
2. Klicken Sie auf "Zur Kasse"
3. Im Zahlungsbereich finden Sie das Feld "Gutscheincode"
4. Geben Sie Ihren Code ein und klicken Sie auf "Einlösen"
5. Der Rabatt wird sofort angewendet

1. Add items to your shopping cart
2. Click on "Checkout"
3. In the payment section you will find the "Voucher code" field
4. Enter your code and click "Redeem"
5. The discount will be applied immediately

Wichtig: Restaurant-Gutscheine gelten nur für Bestellungen bei dem jeweiligen Restaurant und nur innerhalb der angegebenen Gültigkeitsdauer.

Important: Restaurant vouchers are only valid for orders at the respective restaurant and only within the specified validity period.

So setzen Sie Ihr Orderado-Passwort zurück:

Here's how to reset your Orderado password:

1. Gehen Sie zur Anmeldeseite
2. Klicken Sie auf "Passwort vergessen?"
3. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein
4. Sie erhalten einen Link zum Zurücksetzen des Passworts
5. Klicken Sie auf den Link und erstellen Sie ein neues Passwort

1. Go to the login page
2. Click on "Forgot password?"
3. Enter your email address
4. You will receive a password reset link
5. Click on the link and create a new password

Folgende Schritte können bei Orderado-App-Problemen helfen:

The following steps can help with Orderado app problems:

1. App neu starten: Schließen Sie die App komplett und öffnen Sie sie erneut
2. Smartphone neu starten: Oft behebt ein Neustart temporäre Probleme
3. App aktualisieren: Prüfen Sie im App Store/Play Store auf Updates
4. Cache leeren: In den App-Einstellungen finden Sie diese Option
5. App neu installieren: Deinstallieren und erneut installieren
6. Kontaktieren Sie uns: Bei anhaltenden Problemen wenden Sie sich an unseren Support

1. Restart the app: Close the app completely and open it again
2. Restart your smartphone: Often a restart fixes temporary problems
3. Update the app: Check for updates in the App Store/Play Store
4. Clear cache: You can find this option in the app settings
5. Reinstall the app: Uninstall and reinstall
6. Contact us: For persistent problems, contact our support

Ja, wir bieten Vorabbestellungen an! So funktioniert's:

Yes, we offer pre-orders! Here's how it works:

• Wählen Sie Ihre gewünschten Speisen aus
• Im Warenkorb: Klicken Sie auf "Lieferzeit auswählen"
• Wählen Sie "Spätere Lieferung"
• Geben Sie gewünschten Lieferzeitpunkt ein (max. am selben Tag innerhalb der Öffnungszeiten)
• Beenden Sie den Bestellvorgang wie gewohnt

• Select your desired meals
• In the shopping cart: Click on "Select delivery time"
• Choose "Later delivery"
• Enter desired delivery time (max. on the same day within opening hours)
• Complete the ordering process as usual

Hinweis: Die Verfügbarkeit von Vorabbestellungen hängt vom jeweiligen Restaurant ab.

Note: The availability of pre-orders depends on the respective restaurant.

Die Lieferkosten werden vom Restaurant festgelegt und richten sich nach:

Delivery costs are set by the restaurant and depend on:

• Entfernung zu Ihrer Adresse
• Bestellwert (manche Restaurants bieten kostenlose Lieferung ab einem Mindestbestellwert)
• Restaurant-Richtlinien

• Distance to your address
• Order value (some restaurants offer free delivery above a minimum order value)
• Restaurant policies

Die genauen Lieferkosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt, bevor Sie die Bestellung abschließen.

The exact delivery costs are shown to you during the ordering process before you complete the order.

So ändern Sie Ihren Lieferort:

Here's how to change your delivery address:

1. Vor der Bestellung: Im Profil unter "Meine Adressen"
2. Während der Bestellung: Im Liefer-Schritt können Sie die Adresse ändern
3. Nach der Bestellung: Kontaktieren Sie das Restaurant umgehend per Telefon (innerhalb von 15 Minuten)

1. Before ordering: In your profile under "My addresses"
2. During ordering: In the delivery step you can change the address
3. After ordering: Contact the restaurant immediately by phone (within 15 minutes)

Wichtig: Eine Adressänderung ist nur möglich, wenn der neue Lieferort im Liefergebiet des Restaurants liegt.

Important: An address change is only possible if the new delivery address is within the restaurant's delivery area.

Eine nachträgliche Änderung Ihrer Bestellung ist nach Abschluss Ihrer Bestellung innerhalb von 15 Minuten über unsere Plattform nicht mehr möglich. Nach Ablauf dieser Frist wenden Sie sich bitte direkt an das Restaurant.

Changes to your order are no longer possible through our platform within 15 minutes after order completion. After this period, please contact the restaurant directly.

Das Restaurant entscheidet anhand der folgenden Kriterien, ob eine nachträgliche Ergänzung möglich ist:

The restaurant decides whether additions are possible based on the following criteria:

• Aktueller Stand der Zubereitung
• Verfügbarkeit der gewünschten Produkte
• Logistische Möglichkeiten

• Current preparation status
• Availability of the desired products
• Logistical possibilities

Datenschutz ist unsere Priorität: Wir bei Orderado nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst und halten uns strikt an die DSGVO-Richtlinien.

Data protection is our priority: At Orderado, we take the protection of your personal data very seriously and strictly adhere to GDPR guidelines.

• Verschlüsselte Datenübertragung: Alle Daten werden mit SSL-Verschlüsselung übertragen
• Minimale Datenspeicherung: Wir speichern nur die für die Bestellung notwendigen Daten
• Keine Weitergabe an Dritte: Ihre Daten werden nicht an Dritte verkauft oder vermarktet
• Transparente Datenschutzerklärung: Vollständige Übersicht in unserer Datenschutzerklärung

• Encrypted data transmission: All data is transmitted with SSL encryption
• Minimal data storage: We only store data necessary for ordering
• No sharing with third parties: Your data is not sold or marketed to third parties
• Transparent privacy policy: Complete overview in our privacy policy

Nein, wir speichern keine sensiblen Zahlungsdaten! Orderado folgt dem Prinzip der Datensparsamkeit und speichert keine Kreditkartendaten oder Bankverbindungen.

No, we do not store sensitive payment data! Orderado follows the principle of data minimization and does not store credit card data or bank details.

• Zahlungsabwicklung durch Partner: Zahlungen werden über zertifizierte Payment-Anbieter abgewickelt
• Keine lokale Speicherung: Kreditkarteninformationen werden nicht auf unseren Servern gespeichert
• Sichere Tokenisierung: Bei wiederkehrenden Zahlungen verwenden wir sichere Tokens
• PCI-DSS konform: Unsere Zahlungsabwicklung entspricht den höchsten Sicherheitsstandards

• Payment processing by partners: Payments are processed through certified payment providers
• No local storage: Credit card information is not stored on our servers
• Secure tokenization: For recurring payments, we use secure tokens
• PCI-DSS compliant: Our payment processing meets the highest security standards

Sie können aktiv zur Sicherheit Ihres Orderado-Kontos beitragen:

You can actively contribute to the security of your Orderado account:

• Starkes Passwort: Verwenden Sie ein eindeutiges, komplexes Passwort
• Regelmäßige Passwortänderung: Ändern Sie Ihr Passwort in regelmäßigen Abständen
• Gerätesicherheit: Halten Sie Ihre Apps und Betriebssysteme aktuell
• Vorsicht bei E-Mails: Öffnen Sie keine verdächtigen Links oder Anhänge
• Abmelden: Melden Sie sich nach der Nutzung immer ab, besonders auf öffentlichen Geräten

• Strong password: Use a unique, complex password
• Regular password change: Change your password at regular intervals
• Device security: Keep your apps and operating systems up to date
• Caution with emails: Do not open suspicious links or attachments
• Log out: Always log out after use, especially on public devices